Selecciona una conversación
Aitana está atendiendo a tus clientes 24/7. Cuando califique un lead, te avisará.
/atajo en el mensaje
📋 Leads calificados
⚙️ Configuración de Aitana
Cambios aplicados al instante. Próximo mensaje del cliente ya usa la nueva config.
🎯 ¿Qué vende Aitana?
Activá uno o varios modos. Tocá el ▸ de cada modo para configurar su catálogo y su prompt acá mismo.
🛎️ Servicios y espacios
Catálogo de servicios/espacios reservables. Aitana responde características, manda la ficha con fotos y concreta la reserva con el link.
➕ Agregar servicio
Verticales que vende Aitana
Planes de precios
Clientes referenciales (proof points)
Aitana puede mencionar a estos clientes después de identificar el rubro del prospecto.
📚 Base de conocimiento (FAQ)
Preguntas frecuentes que Aitana responde sola, sin escalar a un asesor. Sirve para todos los modos. Cada respuesta puede llevar imágenes, videos o links (se envían como URL al cliente).
⚡ Carga rápida (pegar desde Excel)
Pegá filas desde Excel/Sheets, una FAQ por línea. Columnas separadas por TAB: Pregunta · Respuesta · URLs (opcional, coma) · Etiquetas (opcional).
⭐ Clientes VIP
Números marcados como VIP. Cuando escriben, su chat sube al tope del inbox (con ⭐) y el equipo recibe un aviso prioritario (push + WhatsApp, configurable por línea en Notificaciones → Cliente VIP). También podés marcar/desmarcar VIP con el botón ⭐ dentro de cada chat.
⚡ Carga rápida (pegar desde Excel)
Un número por línea. Opcional una etiqueta separada por TAB o coma: Teléfono · Etiqueta.
Catálogo de archivos multimedia
Videos, imágenes y documentos que Aitana puede enviar a los clientes. Se suben a Cloudflare R2.
Plantillas de WhatsApp
Mensajes pre-aprobados por Meta para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24h (re-enganchar leads fríos). Una vez aprobada, la plantilla se usa en 📣 Campaña y en el botón 🧩 del chat.
🏠 Inmuebles
Propiedades en venta o alquiler. Aitana envía la ficha con fotos, zona, m², precio y detalles.
➕ Agregar inmueble
📅 Reservas
Definí tu disponibilidad y compartí tu link de agenda; Aitana lo manda cuando la conversación esté asignada a vos. Cada usuario tiene el suyo.
Definí tus horarios y compartí tu link de agenda. Las citas caen acá y en la Agenda del equipo — sin cuentas de terceros.
Aitana se lo pasa al cliente al confirmar la cita, por si quiere llamarte. Se guarda con "Guardar disponibilidad".
Bloqueá fechas u horas puntuales: Aitana no ofrece esos horarios.
📦 Inventario
Catálogo de artículos de tu negocio. Lo gestionan dueño y supervisor; cualquier vendedor lo puede enviar desde el chat.
Subí la cartilla "Esto es Nissan" (PDF) y se leen solos el modelo, motor, potencia, torque, transmisión, tracción, plazas y equipamiento. Después revisás, ponés el precio (el PDF no lo trae) y confirmás con Agregar. La foto se extrae del PDF cuando el formato lo permite.
Subí el catálogo PDF de tu proveedor y la IA extrae los artículos solos: nombre, marca, categoría y subcategoría, características y precio (si figura). Después revisás la lista, destildás lo que no corresponde y confirmás — nada se importa sin tu OK. Los códigos que ya existen se actualizan sin pisar los precios que cargaste.
➕ Agregar artículo
🚗 Datos del vehículo (concesionaria)
👥 Usuarios de la organización
Tu equipo entra con email y contraseña. Roles: 👑 Dueño (todo), 🛡️ Supervisor, 🎧 Agente. Lo que pueden hacer Supervisor y Agente lo definís vos en la matriz de permisos.
🔐 Permisos por rol
Activá o desactivá cada capacidad por rol. El Dueño siempre tiene todo. Los cambios aplican al instante.
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➕ Crear usuario manualmente
📱 Líneas de WhatsApp
Tu organización puede operar varios números. Cada conversación queda atada a la línea por la que entró y se responde SIEMPRE por esa misma línea.
👥 ¿Qué vendedor atiende cada línea? Se define en la pestaña Usuarios — cada agente tiene chips de líneas para asignarle cuáles ve (aparecen cuando hay 2+ líneas activas).
Abre el Embedded Signup de Meta: elegís el número (de cualquier WABA de tu negocio) y la línea queda conectada con su token y webhook automáticamente.
Números de WhatsApp que tu organización ya administra en Meta. Agregalos con un click: la línea queda conectada al webhook, registrada y con el historial solicitado.
➕ Agregar línea manualmente (solo números que YA están en la API)
Únicamente para números que ya están conectados a la API de WhatsApp y tienen Phone Number ID (por ejemplo: vienen de otro proveedor/CRM o de OTRA WABA — en ese caso pegá también su token). Verificamos contra Meta antes de crear la línea.
⚠️ Si el número está en un celular con la app de WhatsApp Business y nunca se conectó a Meta, no va por acá: usá Conectar con Facebook arriba — ese flujo lo da de alta, vincula el teléfono y pide el historial.
🌐 Canales
Conectá los canales por donde atiende Aitana. WhatsApp se conecta en la pestaña 📱 Líneas; los comentarios de Facebook e Instagram viven ahora en la pestaña 💬 Comentarios.
Facebook · Messenger & Instagram
Conectá una Página de Facebook para que Aitana atienda los DMs de Messenger e Instagram con el mismo bot y el mismo inbox.
El Instagram debe ser cuenta de empresa/creador vinculada a la Página, y vos tenés que ser admin de esa Página. Mientras los permisos de Meta estén en revisión, solo funciona con cuentas de prueba/admins de la app.
Telegram
Creá un bot en @BotFather (en Telegram buscá BotFather → /newbot), copiá el token y pegalo acá. Aitana lo atiende en el mismo inbox — texto, fotos, audios y documentos.
El token es como la contraseña del bot — se guarda cifrado. Si lo perdés, regeneralo en @BotFather.
💡 ¿Preferís que Aitana conteste tu cuenta personal de Telegram (no un bot aparte)? Conectá el bot y después enlazalo con Telegram Business — las instrucciones aparecen debajo del bot.
Ahora tienen su propia pestaña: responder público o por DM, estados y asignación a un asesor.
📤 Follow-ups automáticos
Aitana retoma sola a los leads calificados (score alto) que dejaron de responder, siguiendo las etapas que definís abajo (ej. 5 min, 1 h, 4 h, 24 h). Dentro de las 24 h el mensaje lo redacta la IA con contexto; pasadas las 24 h usa una plantilla aprobada.
🎯 Nurturing por comportamiento
Cuando entra al catálogo un inmueble/producto que matchea el perfil de búsqueda de un lead, Aitana lo re-engancha por WhatsApp (mensaje normal si respondió hace menos de 24h, o plantilla si no). Solo leads no ganados/perdidos, con tope de frecuencia. Apagado por defecto.
Configuración
Etapas de la secuencia
Cuándo y cómo Aitana retoma al lead. Las etapas dentro de las primeras 24 h pueden ser redactadas por IA. Pasadas las 24 h, Meta exige usar una plantilla aprobada (no se puede mandar texto libre).
Sin etapas. Agregá al menos una.
Instrucción para Aitana (follow-ups por IA)
Aitana usa esto + el contexto de la conversación para redactar cada follow-up de menos de 24 h.
Plantillas aprobadas disponibles
Estas son las plantillas que Meta ya aprobó para tu cuenta. Podés elegir cualquiera de ellas en las etapas que sean por plantilla.
Últimos follow-ups
⏱️ Próximos follow-ups
Cuánto falta para que Aitana reenganche a cada lead que dejó de responder. El cron corre cada ~5 min, así que puede salir hasta 5 min después del cero.
🕐 Horarios de atención
Aitana usa esto para responder "¿están abiertos?" y avisar fuera de horario. Se calcula con la hora local de tu zona.
💬 Comportamiento del bot
⚙️ Avanzado — variables del sistema (key-value)
Las variables {{key}} en el prompt base se reemplazan con estos valores. Tocá esto solo si sabés lo que hacés.
Prompt de Aitana
⚠️ Avanzado. El prompt es por línea. Elegí una línea y editá su versión; las que no tengan propia heredan el Default. 📣 Messenger e Instagram usan siempre el Default (no son por línea).
{{variable}} dinámicas (solo software): {{verticals_block}}, {{plans_block}}. En artículos/inmuebles podés usar {{business_name}}.
La IA reemplaza el texto de arriba. Revisalo y tocá 💾 Guardar este prompt para aplicarlo.
Cada vez que tocás 💾 Guardar este prompt (o restaurás) se guarda una versión. 🔍 Cambios resalta qué cambió respecto a la versión anterior.
🔔 Notificaciones
Elegí, por evento, qué roles reciben el aviso (push a la app instalada) y, en los eventos de equipo, si además se manda por WhatsApp al número de alertas de la organización. Solo el dueño edita.
Es el número de WhatsApp al que llegan los avisos de equipo de acá abajo (lead calificado, llamada inmediata, cliente VIP) cuando activás «también por WhatsApp» — se envía desde la línea de TU organización. Cada evento puede sobrescribirlo con un número propio. Dejalo vacío para desactivar el aviso por WhatsApp.
💡 Si el número no le escribió al bot en las últimas 24h, el aviso usa la plantilla de cada evento (campo «Plantilla WA si pasaron +24h»), que creás en 🧩 Plantillas.
🎙️ Notas de voz
Decidí cuándo Aitana manda una nota de voz (en vez de texto) y con qué voz. Las voces salen de tu cuenta de ElevenLabs y las elegís por nombre. Podés asignar una voz distinta a cada línea de WhatsApp.
🔐 Roles y permisos
Definí qué ve y qué puede hacer cada rol. El Dueño siempre tiene todo. Además podés ajustar permisos puntuales a un usuario por encima de su rol. Los cambios aplican al instante.
🧪 Test conversación con Aitana
Simula un mensaje y mira cómo respondería Aitana con la config actual. No afecta conversaciones reales.
📜 Histórico de cambios
Cada cambio guarda un snapshot. Puedes ver qué cambió y cuándo (restauración manual).
📊 Analytics
🎧 Mesa de Soporte
tickets · FRT · SLA · CSAT📊 Inteligencia de mercado
se llena con los perfiles que capta AitanaTodavía hay pocos leads con perfil de búsqueda. A medida que Aitana califica clientes, este tablero se llena solo.
📉 Oportunidades perdidas
por qué se enfrían los leads · IA🤖 Auto-mejoras de Aitana
cambios automáticos al prompt según las pérdidas · IA📅 Tareas
📣 Campañas
📣 Nueva campaña
🚀 Onboardings incompletos
Prospectos que empezaron a conectar su WhatsApp pero no terminaron. Seguilos para cerrar la conexión.
💰 Consumo y cobros
⚙️ Precios y facturación — precios globales y override por cuenta
| Cuenta | Conversaciones | Msgs entrantes | Msgs salientes | Msgs total | Tokens IA (in) | Tokens IA (out) | Tokens total | Llamadas IA | Costo Gemini | Precio +20% | Costo Meta | Fijo (Bs) | Canales (Bs) | Tokens (USD) | Consumo (USD) |
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💡 Los tokens se registran cuando n8n los reporta tras cada respuesta de Aitana.
Si una cuenta muestra 0 tokens pero sí mensajes, falta configurar el reporte en n8n.
💰 Costo Gemini = tokens × $0,30/M (in) y $2,50/M (out). Precio sugerido = costo × 1,20.
Costo Meta = $0 mientras solo haya respuestas de servicio (templates aún no rastreados).
Tarifas editables en la constante PRECIOS dentro de la función.
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